Chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện và hiệu quả

3 (1 đánh giá)
0 người học
Cập nhật mới nhất 12/2024
Đăng nhập

Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp

Chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện và hiệu quả

Mô tả khóa học

Trên con đường phát triển của mình, doanh nghiệp không chỉ nên chú trọng vào sản phẩm, dịch vụ mà còn cần có chiến lược chăm sóc khách hàng thật cụ thể và phù hợp. Việc khách hàng có ở lại và ủng hộ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hay không quyết định rất lớn đến sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp cũng như sự cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

Một chiến lược chăm sóc khách hàng cụ thể, phù hợp với văn hoá doanh nghiệp, với sản phẩm và với đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp ích doanh nghiệp rất nhiều trong quá trình phát triển, mở rộng quy mô và khẳng định vị thế trên thị trường.

Khoá học Chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện và hiệu quả sẽ sẽ giới thiệu cho bạn một số kỹ thuật để xây dựng trải nghiệm khách hàng từ đó có thể tạo ra kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả, phù hợp với nguồn lực.
Khóa học này dành cho
  • Tất cả những ai mong muốn nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên bán hàng
  • Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận bán hàng
Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này
  • Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
  • Thiết kế bản đồ hành trình khách hàng
  • Tạo ra trải nghiệm khách hàng đột phá

Nội dung khoá học

1

Phần mở đầu

1 bài học thử
  • 1. Giới thiệu khoá học
2

Khái niệm và vai trò của chăm sóc khách hàng

  • 2. Giới thiệu khái niệm và ý nghĩa của chăm sóc khách hàng
  • 3. Chân dung người làm nghề dịch vụ
  • 4. Tổng hợp kiến thức cuối Chương 2
3

Trải nghiệm khách hàng và bản đồ hành trình khách hàng

  • 5. Khái niệm trải nghiệm khách hàng và tầm quan trọng
  • 6. Bản đồ hành trình khách hàng và cách thiết kế
  • 7. Moments of Truth (MoT)
  • 8. Kỹ năng và công cụ để xây dựng bản đồ hành trình KH và tạo trải nghiệm KH tốt
  • 9. Tổng hợp kiến thức cuối Chương 3
4

Phân tích và hiểu nhu cầu khách hàng

  • 10. Phân tích và hiểu nhu cầu khách hàng
  • 11. Tổng hợp kiến thức cuối Chương 4
5

Chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả

  • 12. Chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả
  • 13. Tổng kết kiến thức cuối Chương 5
6

Lựa chọn và thiết kế chiến lược chăm sóc khách hàng

  • 14. Lựa chọn và thiết kế chiến lược chăm sóc khách hàng
  • 15. Tổng hợp kiến thức cuối Chương 6
7

Các cách tiếp cận cho việc chăm sóc khách hàng

  • 16. Các cách tiếp cận cho việc chăm sóc khách hàng
  • 17. Tổng hợp kiến thức cuối Chương 7
8

Kỹ năng giao tiếp và xử lý khiếu nại khách hàng

  • 18. Kỹ năng giao tiếp và xử lý khiếu nại khách hàng
  • 19. Tổng hợp kiến thức cuối Chương 8
9

15 tình huống thực tế khách hàng khiếu nại và cách xử lý

  • 20. 15 tình huống thực tế khách hàng khiếu nại và cách xử lý
  • 21. Tổng hợp kiến thức cuối Chương 9
10

09 Công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả dành cho NVKD và CSKH

  • 22. 09 Công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả dành cho NVKD và CSKH
  • 23. Tổng hợp kiến thức cuối Chương 10
11

Tổng kết và kết thúc khóa học

  • 24. Tổng kết và kết thúc khóa học
Đăng nhập

Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp

Chi tiết khóa học
  • 24 Bài giảng
  • 1 giờ 28 phút
  • Học online mọi lúc, mọi nơi
  • Học trên máy tính, điện thoại
Phạm Thùy Linh
Phạm Thùy Linh

4.3 (8 đánh giá)