Bí mật từ chuyên gia dịch vụ #1 thế giới 8 năm liên tiếp về Trải Nghiệm Khách Hàng và Dịch Vụ – Ron Kaufman

Trong kỷ nguyên khách hàng “khó tính – khó chiều – dễ trở nên khó chịu”, doanh nghiệp không thể chỉ “phục vụ tốt” mà cần tư duy dịch vụ đột phá – bắt đầu từ chính tư duy con người.

“Tư Duy Dẫn Lối Dịch Vụ” là chương trình bản quyền được đồng thuận bởi Ron Kaufman – và do Mr. Pháp Trịnh - Master Trainer, và là Đối Tác Triển Khai độc quyền của Ron Kaufman tại Việt Nam chia sẻ. 

 

? Bạn sẽ nhận được gì?
✅ Một “ngôn ngữ chung” về dịch vụ cho toàn tổ chức
✅ Góc nhìn mới về hành vi khách hàng hiện đại 
✅ Cách xử lý khi khách hàng Giận dữ / Không vui  

? Đối tượng nên tham dự:

• Nhân viên tuyến đầu (CSKH, Lễ tân, Tài xế, Nhân viên cửa hàng, Tổng đài…)
• Bộ phận hậu cần/back-office (Kế toán, Hành chính, Kỹ thuật, Kho, IT…)
• Quản lý cấp trung muốn có bộ công cụ để hướng dẫn và nâng cao năng lực đào tạo / huấn luyện cho nhân viên “chuyên nghiệp”
• Tất cả nhân sự doanh nghiệp đang trong quá trình chuyển đổi hướng tới “Khách Hàng Là Trung Tâm”

? Đây không chỉ là khóa học, mà là bước khởi đầu để chuyển hóa toàn bộ trải nghiệm khách hàng từ bên trong.

 

 

Khóa học này dành cho

• Tất cả các cấp độ, tất cả các phòng ban gồm bên trong (back office), và bên ngoài (frontline)
• Nhân viên tuyến đầu (CSKH, Lễ tân, Tài xế, Nhân viên cửa hàng, Tổng đài…)
• Bộ phận hậu cần/back-office (Kế toán, Hành chính, Kỹ thuật, Kho, IT…)
• Quản lý cấp trung muốn có các công thức giúp nâng cao năng lực đào tạo / huấn luyện đội ngũ
• Tất cả nhân sự doanh nghiệp đang trong quá trình chuyển đổi hướng tới “Khách Hàng Là Trung Tâm”

Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này

• Có được Ngôn Ngữ Chung về Dịch Vụ theo chuẩn Quốc Tế (đã được chứng minh thành công)
• Hiểu rõ Góc nhìn của Khách Hàng thời Hiện Đại
• Hiểu về Điểm Chạm, Bản Đồ Cảm Xúc và Vai trò của Bạn trong việc Nâng Tầm Trải Nghiệm
• Có được công thức Đồng Cảm và các bước giúp Phục Hồi Cảm Xúc Tích Cực
• Biết cách Giao Tiếp tạo Cảm Xúc Tích Cực giữa các Phòng/Ban - Đồng Nghiệp